대구가 아닌데 와 주시나요?

방문 범위

대구 전 지역과 경북은 당일 방문을 기본으로 합니다. 경북은 예천, 안동, 포항, 군위, 칠곡, 경산까지 다녀왔고 경남 창원 사무실도 시공했습니다. 그 외 지역은 일정을 미리 조율해 진행합니다.

먼 지역은 방문 횟수 자체를 줄이는 설계가 중요합니다. 한 번 갈 때 점검과 교체, 설정 변경을 묶어 처리하고 평소에는 원격으로 대응하는 방식입니다.

원격으로 되는 범위

설정 변경, 프린터와 스캔 문제, 소프트웨어 오류, 네트워크 진단은 대부분 원격으로 처리됩니다. 부품 교체와 배선 작업처럼 손이 필요한 일만 방문 대상입니다.

원격으로 먼저 원인을 좁혀 두면 방문할 때 필요한 부품을 가지고 갈 수 있어 한 번에 마무리됩니다.

방문 횟수를 줄이는 준비 순서

먼 지역은 한 번 방문에 끝내는 것이 목표입니다. 그래서 방문 전에 준비하는 단계가 대구 시내보다 길어집니다. 사무실 사진과 장비 목록, 인원수, 현재 네트워크 구성을 먼저 받고, 장비는 가능한 한 방문 전에 미리 설정해 두는 편이 낫습니다. NAS라면 계정과 폴더 구조, 백업 일정까지 만들어 두고 현장에서는 설치와 교육만 하는 방식입니다.

복합기도 마찬가지입니다. 기종과 설치 위치, IP 주소, 스캔 저장 위치를 미리 정해 두면 현장에서 연결과 시험 인쇄만 하면 됩니다. 드라이버는 딸깍P드라이버로 직원 PC에서 각자 설치할 수 있어 PC마다 저희가 붙어 있을 필요가 없습니다.

방문이 끝난 뒤 자잘한 설정 변경은 원격으로 처리합니다. 방문 당일 확인한 것과 원격으로 마무리할 것을 나눠 두면 두 번째 방문이 생기지 않습니다.

먼 지역일수록 유지관리 방식이 중요합니다

설치보다 어려운 것은 그 뒤입니다. 토너가 떨어졌을 때, 용지가 걸렸을 때, 파일이 안 열릴 때 매번 사람이 가야 한다면 거리가 곧 비용입니다. 그래서 먼 지역 고객에게는 사람이 가지 않아도 돌아가는 구성을 먼저 잡습니다.

복합기 렌탈은 카운터를 원격으로 자동 수집해 토너가 떨어지기 전에 미리 보내므로 토너 때문에 부르실 일이 없습니다. 월 정액에 출장 수리와 분기 정기점검이 들어 있어 고장 때 비용을 따로 걱정하실 필요도 없습니다. NAS는 상태 알림을 이메일로 받도록 설정해 두면 하드디스크 이상을 사람이 가기 전에 알 수 있습니다.

그래도 사람이 가야 하는 일은 있습니다. 하드디스크 교체, 장비 이전, 랜 배선 추가가 그렇습니다. 이런 일은 한 번 갈 때 묶어서 처리하도록 요청을 모아 두시면 방문 횟수가 줄어듭니다.

먼저 알려 주시면 좋은 것

문의하실 때 지역과 함께 세 가지를 알려 주시면 일정이 빨리 잡힙니다. 어떤 일인지(NAS, 복합기, 네트워크, PC 중 무엇인지), 언제까지 필요한지, 그리고 현장에 전산을 아는 분이 계신지입니다. 전산 담당자가 없는 사무실은 방문 때 원격 지원 연결까지 확인해 두는 편이 좋습니다. 그래야 뒤에 생기는 자잘한 문제를 전화와 원격으로 끝낼 수 있습니다. 원격 지원 방법은 /support/remote/ 페이지에 있고, 전화는 053-588-7119입니다.