장비를 설치한 뒤 사용법은 누가 알려주나요?

설치 당일 교육에서 꼭 손으로 해 보셔야 할 것

교육 시간은 한 시간 남짓입니다. 그 안에 모든 기능을 다 익힐 수는 없어요. 내일 아침 직원들이 혼자서 막히지 않을 최소 동작. 그걸 직접 손으로 해 보는 데 집중하는 편이 좋습니다. 설명만 듣고 끝내면 다음 날 기억이 나지 않는 경우가 많습니다.

나스라면 각자 PC에서 네트워크 드라이브가 열리는지 봅니다. 자기 부서 폴더에는 쓰기가 되나요? 다른 부서 폴더는 안 열려야 맞습니다. 담당자 PC 한두 대에서 확인하면 됩니다. 복합기라면 스캔한 파일이 어느 폴더로 들어가는지와 양면·컬러 기본값을 확인합니다. 백업은 작업이 몇 시에 돌고 어디서 성공·실패를 보는지 화면 위치를 봐 두시면 됩니다.

교육 중에 나온 계정 정보와 폴더 경로, 복합기 IP 주소는 그 자리에서 한 장에 적어 두시길 권합니다. 이 메모는 나스 안이 아니라 종이나 담당자 PC에 두셔야 나스가 멈췄을 때도 볼 수 있습니다. 몇 달 뒤 담당자가 바뀌면 이 메모 한 장이 재교육을 대신합니다.

교육 뒤에 다시 막히면 순서는 전화, 원격, 방문입니다

대부분의 질문은 전화로 끝납니다. 폴더가 안 보인다, 스캔이 안 들어온다 같은 문제는 설정 한 군데가 바뀐 경우가 많아 몇 분이면 정리됩니다. 전화 문의는 평일 09:00~18:00에 받습니다.

말로 설명이 어려우면 원격 지원으로 화면을 같이 봅니다. 안내에 따라 원격 프로그램을 여시면 직원분 화면에서 직접 고칩니다. 고치는 과정을 보시면 다음에는 스스로 하실 수 있어요. 원격 지원 안내는 /support/remote/ 에 있습니다.

장비 자체 문제거나 배선을 만져야 하면 방문합니다. 대구·경북은 당일 출동합니다. 렌탈 장비는 월 정액에 출장 수리와 분기 정기점검이 들어 있습니다. 급하지 않은 질문은 정기점검 때 모아서 물어보셔도 됩니다.

직원이 바뀌면 교육을 다시 받아야 하나요

장비는 그대로이고 사람만 바뀐 경우라면 방문 교육을 다시 하기보다 새 직원 PC 세팅을 원격으로 도와드리는 쪽이 빠릅니다. 프린터 드라이버는 한별시스템.kr 드라이버 페이지(/support/drivers/)에서 무료로 받는 딸깍P드라이버로 직원이 직접 설치합니다. 나스 계정은 관리자 계정에서 추가하면 됩니다.

다만 담당자가 통째로 바뀌어 백업 확인이나 관리자 화면을 아는 사람이 없어졌다면 방문 교육이 낫습니다. 출장 설치와 설정 교육 1시간은 400,000원입니다. 설치 없이 교육만 필요하시면 053-588-7119 로 상황을 말씀해 주십시오.