올인원 전산 관리가 뭔가요?

업체가 나뉘면 왜 문제가 되나

사무실에서 가장 흔한 장애는 프린터가 안 나오는 일입니다. 원인은 프린터 본체일 수도 있어요. 컴퓨터의 드라이버, 사무실 스위치 허브, IP 충돌, 공유기 설정일 수도 있습니다. 복합기 업체는 복합기만 보고 컴퓨터 업체는 컴퓨터만 봅니다. 각자 자기 장비는 이상 없다고 하면 고객이 중간에서 세 곳에 전화를 돌리게 됩니다.

장애의 상당수는 장비 자체가 아니라 장비와 장비 사이, 연결 구간에서 생깁니다. 이 구간은 어느 업체의 책임도 아니라서 가장 오래 방치됩니다. 올인원은 이 경계를 없애는 방식이에요. 프린터든 네트워크든 컴퓨터든 한 담당자가 처음부터 끝까지 봅니다. 그래서 원인을 찾는 데 드는 시간이 줄어듭니다.

올인원에 들어가는 영역과 하는 일

한별시스템이 맡는 범위는 아래 표와 같습니다. 렌탈 장비는 월 정액 안에 토너 등 소모품, 부품 교체, 출장 수리, 분기 정기점검이 들어 있습니다. 복합기 카운터는 원격으로 자동 수집해 토너가 떨어지기 전에 보내요. 프린터 드라이버는 자체 개발한 딸깍P드라이버로 설치해 컴퓨터를 바꿔도 같은 방식으로 잡힙니다.

올인원이 맞는 회사, 굳이 필요 없는 회사

전산 담당 직원이 따로 없어 대표나 총무가 겸하는 회사에 맞습니다. 장비 종류가 셋 이상 섞여 있는 회사, 장애가 나면 업무가 바로 멈추는 회사도요. 반대로 자체 전산팀이 있거나 장비가 컴퓨터 몇 대뿐이라면 다릅니다. 필요한 부분만 개별로 계약하는 편이 비용 면에서 낫습니다.

계약 전에 확인할 것은 세 가지입니다. 어떤 장비까지 범위에 들어가는지, 다른 곳에서 산 기존 장비도 같이 봐 주는지. 그리고 출동 지역과 운영 시간입니다. 한별시스템은 대구·경북을 방문 서비스 지역으로 두고 평일 09:00~18:00에 운영합니다. 대구·경북은 당일 출동이에요.

접수 뒤의 흐름은 단순합니다. 먼저 원격으로 화면을 보고 설정이나 드라이버 문제면 그 자리에서 끝냅니다. 장비 고장이면 출동해서 고치고 렌탈 장비는 부품을 갑니다. 통신사나 소프트웨어 업체가 얽힌 문제면 저희가 그쪽과 통화하고요. 고객이 하는 일은 처음 전화 한 번뿐입니다.