사내 AI는 누가 관리하나요? 사내에 IT 담당자가 없는데요.

관리 범위

한별시스템이 관리합니다. 관리 고객사 200곳 이상을 원격과 방문으로 유지관리하고 있고 AI 구성도 같은 방식으로 봅니다. 모델 교체, 메모리 부족으로 인한 중단, 접속 오류 같은 실제 발생 사례를 자사 장비에서 먼저 겪고 대응 방법을 정리해 두었습니다.

멈췄을 때

AI는 별도 컨테이너로 분리해 메모리 한도를 걸어 두기 때문에 한도를 넘으면 AI만 종료되고 파일 공유와 백업은 계속 돌아갑니다. 원격으로 상태를 보고 재시작하며, 반복되면 설정값을 조정합니다.

고객사가 직접 할 일은 세 가지뿐입니다

IT 담당자가 없어도 됩니다. 고객사 쪽에서 맡는 일은 세 가지로 줄여 둡니다. 첫째, 이상하면 전화하는 것입니다. 답이 안 나오거나 화면이 안 열리면 원인을 찾으려 하지 말고 053-588-7119로 증상만 알려 주시면 됩니다. 둘째, 입사·퇴사가 있을 때 알려 주는 것입니다. 계정을 만들고 지우는 일은 저희가 합니다. 셋째, NAS 전원과 랜선을 함부로 빼지 않는 것입니다.

그 외의 일, 즉 모델 갱신, 컨테이너 재시작, 디스크 상태 확인, 백업 점검은 고객사가 알 필요가 없는 영역입니다. 연락 창구가 될 담당자 한 사람을 정해 두면 처리가 빨라지지만, 그 사람이 기술을 알 필요는 없습니다.

원격으로 되는 일과 방문이 필요한 일

사내 AI는 소프트웨어이므로 대부분의 문제는 원격으로 봅니다. 고객사 동의 아래 원격 접속으로 NAS 관리 화면에 들어가 상태를 확인하고 고칩니다. 방문은 장비를 직접 만져야 할 때만입니다.

원격 지원은 고객사가 접속을 허용한 때에만 연결되는 것이 기본 원칙입니다. 언제 무엇을 손봤는지 고객사가 알 수 있어야 하고, 업무에 영향이 있는 작업은 업무 시간 밖에 하는 것이 맞습니다.

관리 계약 전에 확인해 둘 것

누가 관리하든 처음에 문서로 정해 두면 좋은 항목이 있습니다. 관리자 비밀번호를 누가 갖는지, 장애가 났을 때 어떤 경로로 연락하는지, 모델이나 프로그램을 바꿀 때 사전에 알리는지, 계약이 끝나면 자료와 설정을 어떤 형태로 넘겨받는지입니다.

특히 마지막 항목이 중요합니다. 사내 AI는 회사 NAS 안에 있으므로 관리 업체가 바뀌어도 자료와 설정은 그대로 회사 것입니다. 이 점이 외부 AI 서비스와 다른 점이고, 관리 업체를 고를 때 반드시 물어봐야 할 질문입니다.