원격지원은 어떻게 받나요? 안전한가요?

받는 순서와 미리 준비할 것

순서는 다섯 단계입니다. 전화(053-588-7119)로 증상을 말씀하시면 담당자가 홈페이지 /support/remote/ 에서 원격지원 프로그램을 실행하도록 안내합니다. 화면에 뜨는 연결 코드를 전화로 불러 주시면 접속됩니다. 담당자가 화면을 보며 작업하고, 끝나면 함께 확인한 뒤 연결을 끊습니다.

준비할 것은 세 가지입니다. 문제 PC가 켜져 있고 인터넷이 될 것, 오류 메시지가 떴다면 그 창을 닫지 말고 둘 것(사진으로 찍어 두셔도 좋습니다), 윈도우 관리자 비밀번호를 아는 분이 옆에 계실 것입니다. 인터넷 자체가 안 되는 문제는 원격이 닿지 않으니 처음부터 출장으로 잡습니다.

작업 중에는 자리를 비우지 않으시는 것이 좋습니다. 관리자 승인 창처럼 고객이 눌러 줘야 넘어가는 단계가 있고, 어떤 파일을 옮기고 어떤 설정을 바꾸는지 그 자리에서 보시는 것이 가장 확실한 안전장치이기 때문입니다.

안전하다고 말할 수 있는 근거와 조심할 점

첫째, 연결을 시작하는 쪽이 고객입니다. 고객이 프로그램을 켜고 코드를 불러 주기 전에는 저희 쪽에서 접속할 방법이 없습니다. 코드는 그 세션에만 쓰이고 끝나면 무효가 됩니다. 둘째, 하는 일이 전부 화면에 보입니다. 담당자가 움직이는 마우스와 여는 창이 고객 모니터에 그대로 나오고, 이상하다 싶으면 고객이 언제든 연결을 끊을 수 있습니다.

셋째, 세션 방식은 상시 접속을 남기지 않습니다. 원격 프로그램에는 비밀번호를 걸어 두고 아무 때나 들어올 수 있게 하는 무인 접속 설정이 있는데, 편한 대신 비밀번호가 새면 그대로 뚫립니다. 정기 관리처럼 꼭 필요한 사정이 있다면 누가, 어느 PC에, 어떤 방식으로 열어 두는지 문서로 남기고, 그 외에는 매번 코드로 접속하는 방식이 안전합니다.

넷째, 반대로 조심할 것이 있습니다. 먼저 전화를 걸어와 점검해 주겠다며 원격 프로그램을 깔라고 하는 경우는 사칭 가능성이 큽니다. 원격지원은 고객이 먼저 연락한 건에 대해서만 이루어져야 정상입니다. 은행이나 결제 사이트가 열려 있으면 연결 전에 닫아 두시는 것도 좋은 습관입니다.

원격으로 되는 일과 출장이 필요한 일

기준은 간단합니다. 화면 안에서 끝나는 일은 원격, 손이 닿아야 하는 일은 출장입니다. 원격으로 시작했다가 하드웨어 문제로 판명되면 그 자리에서 출장으로 전환하고, 원격에서 확인한 내용이 있어 출장 때 진단 시간이 줄어듭니다. 대구·경북은 당일 출동합니다.

프린터 드라이버 설치는 원격 없이도 되는 경우가 많습니다. 882.kr 에서 무료 배포하는 딸깍P드라이버로 고객이 직접 설치할 수 있고, 그래도 안 되면 그때 원격으로 이어집니다.