컴퓨터 수리를 맡기면 기간과 출장비는 어떻게 되나요?

현장에서 끝나는 경우와 아닌 경우

메모리, 디스크, 전원 공급 장치, 팬처럼 흔히 쓰는 부품 교체는 대부분 현장에서 마무리됩니다. 운영체제 문제도 마찬가지고요. 반면 메인보드 교체나 특수 부품이 필요하면 수급 기간이 붙습니다. 데이터 복구가 필요한 경우는 별도 절차로 넘어가고요.

수리 전에 자료 백업이 가능한 상태인지부터 확인합니다. 디스크 불량이 의심되면 수리보다 자료를 먼저 빼내는 것이 순서입니다.

업무 중단을 줄이는 방법

수리 기간에 대체 PC를 두는 것이 가장 확실합니다. 유지관리나 렌탈 계약이면 이 부분이 포함되므로 자리 하나가 통째로 비는 상황을 피할 수 있습니다. 대구·경북은 당일 출장이 원칙입니다.

맡기기 전에 알려 주시면 빨라지는 것

수리 시간을 줄이는 것은 기술자의 손보다 정보입니다. 증상이 언제부터 어떤 상황에서 나타나는지 한 줄이라도 적어 주시면 원인을 좁히는 시간이 크게 줄어듭니다. 그 전에 무엇을 바꿨는지(프로그램 설치, 업데이트, 부품 추가, 정전)도 같이. 화면에 오류 문구가 뜬다면 사진으로 찍어 두는 것이 확실합니다.

윈도우 로그인 비밀번호와 자주 쓰는 업무 프로그램 목록도 필요합니다. 로그인이 안 되면 진단 자체를 시작 못 합니다. 업무 프로그램은 수리 뒤에 정상 동작하는지 확인해야 하기 때문. 세무·회계 프로그램처럼 인증서나 라이선스가 걸린 것은 재설치 때 따로 절차가 있습니다. 미리 말씀해 주시면 좋습니다.

중요한 자료가 어느 폴더에 있는지 알려 주시면 작업 전 백업 여부를 먼저 확인합니다. 바탕화면과 문서 폴더 밖에 자료를 두는 분이 많아 이 확인이 자료 사고를 막습니다.

수리할지 교체할지 가르는 기준

수리비가 새 PC 값에 가까워지면 교체가 맞습니다. 판단 기준은 연식, 부품 수급, 윈도우 지원 여부 세 가지. 5년이 넘은 PC는 부품이 단종되어 같은 규격을 구하기 어렵습니다. 구한다 해도 다른 부품이 곧 뒤따라 고장 나곤 합니다. 지원이 끝난 윈도우가 깔린 PC는 하드웨어를 고쳐도 보안 문제가 남습니다.

반대로 저장장치 하나만 고장 난 최근 PC는 수리가 경제적입니다. 전원 공급 장치나 메모리처럼 값싸고 교체가 쉬운 부품 문제도 마찬가지. 특히 하드디스크를 SSD로 바꾸면서 윈도우를 새로 깔면 수리와 성능 개선을 한 번에 얻습니다.

수리와 교체 사이에서 망설여질 때는 수리비와 새 장비 값을 나란히 놓고 봅니다. 수리 뒤 몇 년을 더 쓸 수 있는지를 함께 따져 보는 것이 좋습니다. 렌탈로 전환하면 이 판단 자체가 사라지는데, 고장 난 장비의 수리와 교체를 계약 안에서 처리하기 때문입니다.

수리 중 자료를 지키는 원칙

수리 과정에서 가장 큰 위험은 고장이 아니라 자료 손실입니다. 저장장치를 교체하거나 윈도우를 다시 깔아야 한다면 작업 전에 자료를 어디로 옮길지 먼저 정합니다. 동의를 받는 것까지가 순서입니다. 저장장치가 이미 고장 나 읽히지 않는 상태라면 복구 가능성과 비용을 먼저 안내합니다. 진행 여부는 손님이 정합니다.

회사 NAS에 자료를 두고 쓰는 사무실은 이 걱정이 훨씬 작습니다. PC가 고장 나도 자료는 NAS에 있으므로 대체 PC에서 바로 이어서 일합니다. 수리된 PC를 돌려받으면 다시 연결만 하면 됩니다. PC 수리 기간이 업무 공백이 되지 않게 하는 확실한 방법입니다.