프린터가 갑자기 인쇄가 안 될 때 1차로 뭘 확인하나요?

왜 프린터부터 보고 PC를 마지막에 보나

점검 순서는 바깥에서 안쪽으로 잡습니다. 프린터 본체, 그다음 프린터와 PC 사이의 연결, 마지막이 PC 안의 설정입니다. 본체 문제는 화면 한 번 보면 끝나고 연결 문제는 주소 하나 확인하면 끝나는데, PC 설정은 볼 곳이 여러 군데라 시간이 가장 오래 걸립니다. 빨리 끝나는 것부터 지워 나가는 순서입니다.

프린터 본체에서는 화면 문구를 그대로 읽는 것이 핵심입니다. 토너 없음, 용지 없음, 용지 걸림, 커버 열림, 폐토너통 가득 참 중 하나가 떠 있으면 PC를 아무리 만져도 인쇄되지 않습니다. 문구가 없고 대기 상태인데 안 나온다면 본체는 일단 통과입니다.

연결 단계에서는 프린터의 현재 IP를 확인합니다. 대부분의 기종은 본체 메뉴에서 네트워크 설정 보고서를 인쇄할 수 있습니다. 그 IP를 PC 브라우저 주소창에 넣어 프린터 관리 화면이 열리면 네트워크는 정상이고, 열리지 않으면 케이블·스위치·IP 변경 쪽입니다. USB 연결이라면 케이블을 다른 포트에 꽂아 보는 것으로 같은 확인이 됩니다.

'오프라인'과 '기본 프린터'라는 두 가지 함정

프린터 목록에 '오프라인'이라고 뜨는 것은 프린터가 고장났다는 뜻이 아니라 윈도우가 등록된 주소에서 프린터를 찾지 못한다는 뜻입니다. 공유기가 프린터 IP를 바꿨거나 프린터가 절전에서 깨어나지 못했을 때 주로 나타납니다. 프린터 속성의 포트 주소와 실제 IP를 맞추면 바로 온라인으로 돌아옵니다. 프린터 메뉴에서 '오프라인으로 프린터 사용'에 체크가 되어 있으면 정상 연결 상태에서도 인쇄가 막히니 같이 확인합니다.

또 하나 흔한 것은 기본 프린터가 바뀌는 경우입니다. 윈도우에는 마지막에 쓴 프린터를 기본으로 자동 지정하는 설정이 있어, 어제 PDF로 저장했다면 오늘 인쇄 버튼이 'Microsoft Print to PDF'로 갑니다. 인쇄가 안 되는 것이 아니라 파일로 저장되고 있는 것입니다. 인쇄 창에서 프린터 이름을 한 번 보는 습관이 이 증상을 걸러 줍니다. 설정에서 '기본 프린터 자동 관리'를 끄고 실제 프린터를 기본으로 고정하면 재발하지 않습니다.

1차 점검표와 문의할 때 알려 주실 것

전화나 원격지원을 요청하실 때 기종명, 프린터 화면 문구, 다른 PC도 안 되는지, 최근에 바뀐 것(윈도우 업데이트, PC 비밀번호 변경, 공유기 교체) 네 가지를 알려 주시면 진단이 거의 끝난 상태에서 시작합니다. 원격지원 방법은 /support/remote/ 에 있고, 드라이버 재설치가 필요하면 딸깍P드라이버(882.kr)로 원격에서 바로 진행합니다.